常見問題
2008-02-28
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1.進行網上在線支付前，銀行卡需要辦理開通手續嗎?
如您是第一次進行網上在線支付，建議事先撥打銀行卡所屬發卡銀行的熱線電話，詳細咨詢可在其網上進行在線支付的銀行卡種類及相關開通手續。
2. 目前建、工、農以及中國銀行的哪些銀行卡(借記卡或貸記卡)可以進行網上在線支付?
(1)農業銀行：準貸記卡即卡號以9359和4910開頭的，以及借記卡可以實行網上在線支付，貸記卡暫不可以進行網上在線支付;
(2)工商銀行：目前，理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹靈通卡•e時代、牡丹信用卡、牡丹貸記卡及牡丹國際卡，在其營業網點注冊網上銀行或登錄其網站自助注冊網上銀行后，可進行網上在線支付;
(3)建設銀行：客戶需要先使用借記卡開通個人網上銀行，申領并注冊用戶名(客戶本人身分證號碼)和密碼，憑此用戶名和密碼，客戶可使用其貸記卡進行網上在線支付;
3. 建、工、農以及中國銀行的銀行卡網上在線支付有無金額限制?
根據《中國人民銀行公告》之《電子支付指引(第一號)》的相關規定，目前各銀行對于網上在線支付都有一定金額的限額，由于各銀行的限額標準不一致，并且會隨政策進行調整，所以在此不做具體說明，建議您在銀行辦理網上在線支付申請時，問明限額標準，或撥打您的銀行卡發卡銀行熱線電話咨詢。
4. 當訂單在尼采商城上生成并選定網上在線支付平臺后，有時會出現一些諸如鏈接速度慢或根本無法進行鏈接、重復支付、不能輸入銀行卡密碼等問題，這是什么原因?
當選擇(點擊)網上在線支付平臺后，您已離開了尼采商城網絡。出現上述問題的原因可能與支付平臺或其支持的發卡銀行網絡有關，或與您計算機所在的網絡或您的計算機自身設置有關。建議您與您的系統管理員聯系。
5. 怎樣判斷網上支付是否成功?
1)當您完成網上在線支付過程后，系統應提示支付成功;如果系統沒有提示支付失敗或成功，您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項已被扣除，說明您已支付成功。
2)如果出現信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等導致支付不成功，請您登錄尼采商城“會員中心”，找到該張未支付成功的訂單，重新完成支付。
6. 進行網上在線支付后，由于某種原因未能看到“支付成功”字樣，此時如何知道網上在線支付是否成功?
進行網上在線支付后，可能由于客戶支付時網絡連接有問題，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已經成功了，但頁面沒有提示。這種情況下，使用工商銀行、建設銀行支付平臺進行支付的客戶，支付金額在1,000元以下(含1,000元)的客戶可實時查詢。
7. 完成網上在線支付后，由于某種原因客戶要求退款的，退款過程需要多長時間?
一般情況下，尼采商城通過客戶提供的支付寶（時時到帳）將款打到您指定的帳戶，尼采商城財務中心會在接到客服通知后2個工作日內退款到指定支付寶帳戶，無須手續費。如沒有支付寶帳戶的客戶，需要提供國內單幣種銀行卡(借記卡或貸記卡)，尼采商城財務中心會在接到客服通知后2個工作日內退款到指定銀行帳戶，銀行轉帳時間在3-5天，手續費由客戶承擔。
8. 造成“支付被拒絕”的原因有哪些?
1)所持銀行卡尚未開通網上在線支付功能;
2)所持銀行卡已過期、作廢、掛失;
3)所持銀行卡內余額不足;
4)輸入銀行卡卡號或密碼不符;
5)輸入證件號不符;
6)銀行系統數據傳輸出現異常;
7)網絡中斷。
9. 客戶在尼采商城下訂單后一直未付款，訂單將保留多長時間?
使用“在線支付”和“銀行轉賬”付款方式的未支付訂單：
訂單金額5000元以上保留48個小時，超過48小時將被取消；
訂單金額5000元以下保留24個小時，超過24小時將被取消。
“上門自提”的訂單：
在自提點通知后24小時內保留，如果超過24小時仍未前來自提，在沒有提前通知客服的情況下，訂單也會被取消。
10. 提交訂單時為什么不能選擇貨到付款？
若客戶所在地區是尼采商城物流中心不支持貨到付款的地區，客戶可以選擇預付貨款，由國家郵政快遞EMS運送的方式訂購商品。
11. 如何訂購商品？
您可以首先瀏覽我們的網站了解商品?？吹侥鷿M意的商品您可以直接在我們的網站上實現訂購。
12. 如何減免運費？
除有說明免運費，其它一律滿500元包郵。下單結算時系統會自動減免運費。如果發現該減免而未減的情況，請聯系客服手動減免運費后再進行付款。
13. 我為什么不能登錄？
有兩種情況，可能使您無法登陸：
(1)您沒有注冊，您必須要首先注冊才能登錄。
(2) 您的用戶名或者密碼出錯。如果是忘記密碼的話，您可以通過“密碼問題找回密碼”或“注冊郵件找回密碼”找回密碼。
14. 我通過網站看到你們的商品后覺得不錯，但是我不是經常上網，你可以寄一些商品的圖片和介紹給我嗎？
我們的網站會不定期地為會員發送商品信息資料的電子郵件。如果您目前還沒有成為我們的會員，您可以直接在我們的網站上注冊，非常方便。
15. 尼采商城網的商品能保證質量嗎？
我們的產品都是來自原廠的正品貨物，能保證質量和售后服務?？梢缘浆F場看貨后購買。
16. 請告訴我在這里購物的理由好嗎？
1)我們是一家擁有長期經營零售業務經驗的網站；
2)我們將給您帶來優質的商品及更優惠的價格；
3)多種付款方式以及快速的全國配送；
4)人性化的退換貨事宜；
5)體貼入微的會員積分計劃；
6)所有產品為原廠正規包裝；
17. 你們的商品我都非常喜歡，已經購買了很多，但是有些怎么一直沒貨？會不會訂不到？
由于網站顧客購買量比較大，商品隨時可能斷貨，您可以通過“到貨通知”里的關注商品或直接聯系我們的網站客服進行預約訂購。
18. 所有的產品都能夠在網站上購買?
目前網站查找的都是可以訂購的，但是必須是倉庫中有庫存的產品我們才可以與您確認。部分熱銷產品也可以通過我們的網站做一個預約，等到貨品到后，我們會立即通過電話或者電子郵件的方式通知您來訂購。
19. 為什么要注冊會員？
1)只有注冊用戶才可以在網上進行訂購，享受優惠的價格。
2)只有注冊用戶才可以登錄“用戶中心”，使用更多的會員購物功能，管理自己的資料。
3)只有注冊用戶才可以贈送積分換禮。
4)只有注冊用戶才有可能獲取我們贈送的禮品。
20. 忘記了密碼怎么辦？
為了保護客戶利益，我們無法看到您的密碼。當您忘記密碼時，請登錄注冊頁面，點擊“找回密碼”，系統會自動將您的密碼通過email告訴您，您可以登錄“會員中心”去更改密碼，以確保您的利益。
21. 尼采商城網安全可靠嗎？
尼采商城對發布的信息負責，保證信息的安全可靠和真實性。 （查看營業執照） （尼采獲得誠信網站榮譽稱號）
22. 產品如何保修？
尼采商城銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。
23. 訂單下達成功后我該做什么？
下單成功后按照你所選的付款方式，付款確認。我們會及時按照你收貨信息安排發貨。
24. 尼采支持哪些支付方式？
目前支持在線支付、貨到付款、銀行轉帳、上門自提支付。
25. 在線支付有哪些方式？
目前在線支付方式有支付寶，財付通。
26. 付款確認后多久能夠將貨物發出？
正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。
27. 貨物發出后幾日可到達客戶手中？
正常情況下：
廣東省地區：24-48小時內可以送貨上門。
廣東省以外地區：2到3天左右（地域差異、送貨方式差異）
28. 貨物運輸中造成的損壞如何處理？
在簽收貨物時發現貨物有損壞，請直接拒收退回我公司，相關人員將為您重新安排發貨。
29. 尼采都支持哪些快遞公司？
尼采現在支持的快遞公司有申通快遞、圓通快遞、郵政快遞和順豐快遞。
30. 非商品自身質量問題是否可以退貨？
部分商品在不影響二次銷售的情況下，是可以辦理退貨的。 詳情參考（退換貨政策）
31. 怎樣咨詢商品的詳細信息？
可以咨詢右下角的在線客服或是加尼采商城客服QQ，撥打全國免費熱線：400-6998-502，進行商品的詳細信息咨詢。
32. 在哪進行在線支付？
在商品訂單頁面選擇你要在線付款的方式，最后一步點擊相關按鈕支付。
33. 如何將退款打回銀行卡？
在“用戶中心”“我的留言”里留言相關信息，如銀行卡的開戶行（詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關人員會為您處理，相關退款會在七個工作日內匯至您的銀行卡上。
34. 關于送貨時間問題？
主要看訂購的商品狀態，商品在都有現貨的情況下，中午十二點前下好訂單并支付貨款，我們在查收到貨款后，正常情況當天或隔天就可以為您發出貨物；如果您訂購的商品中有預定商品，則需要進行配貨，正常情況下，配貨需要三到四天，等配貨的商品到齊后再統一發貨，詳情可以關注您的訂單狀態。
35. 商品包裝問題？
尼采商城所發送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我司負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直聯系在線客服或是撥打我們的免費熱線：400-6998-502 客服人員會幫您解決。
36. 我要指定的時間內送貨怎么辦？
如果您有特定的送貨時間，請在下訂單時在“訂單附言”中注明。如果已經下完訂單，請及時在“我的留言”中留言或與我們客服取得聯系說明。
37. 周末是否可以上門提貨？
周末正常提供上門提貨服務，提貨時間是9：00——18：00。
38. 工作時間？
周一至周六9:00 - 19:00。
39. 實體店自提地址：
深圳市羅湖區沿河北路1002號
40. 還有問題，但在這里沒有列出來，該怎么咨詢？
可以加尼采商城客服，打尼采商城免費熱線：400-6998-502，用戶中心內留言，進行更多信息咨詢。
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